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織網(wǎng)機(jī)教你如何處理客戶異議
時(shí)間:2018/3/21 11:29:55 瀏覽:2427次
我們生活在這個(gè)社會(huì)上,就要承受不同的經(jīng)歷,并不是所有人都會(huì)贊許我們的為人處事及生活方式,總會(huì)有人會(huì)對(duì)我們提出異議。我覺得在當(dāng)今社會(huì)中,每天處理異議最多的,當(dāng)屬銷售行業(yè),每天和不同的顧客打交道,每個(gè)顧客又都是一個(gè)個(gè)體,會(huì)有不同的思想。
1、習(xí)慣性異議
這種異議一般是多年購物養(yǎng)成的習(xí)慣,比如你去市場買菜,你也會(huì)很習(xí)慣的質(zhì)疑“這菜新鮮嗎”,這往往是客戶剛進(jìn)店的口頭禪,習(xí)慣性,條件反射,客戶并不是非常在意答案。
2、正常異議
在產(chǎn)品的推介過程中,客戶有些地方確實(shí)不明白,不理解,擔(dān)心等那么自然就會(huì)異議,比如客戶會(huì)問“這板材幾年后會(huì)不會(huì)變形,會(huì)不會(huì)褪色變色”,這種異議相對(duì)而言比較好處理,只要認(rèn)真給予解釋,往往能夠化解。
3、策略性異議
客戶其實(shí)對(duì)產(chǎn)品很中意,但是為了更好的壓價(jià),故意提出異議,這個(gè)異議處理相對(duì)難一些,要區(qū)分客戶是故意壓價(jià)還是真的不滿意,對(duì)待這樣的客戶,在堅(jiān)持不輕易讓價(jià)的原則上,要注意談判技巧。
4、借口性異議
是因?yàn)榭蛻魧?duì)產(chǎn)品沒有興趣,缺乏購買的欲望,拒絕購買要逃跑的異議,要辨別真假異議,找準(zhǔn)病根再回答,有可能是客戶沒看上產(chǎn)品,沒錢,沒心情,而客戶出于自身的面子考慮,往往不會(huì)直接告訴你,故意給你制造難題,讓導(dǎo)購員知難而退。
異議一般分為以上幾種,對(duì)于客戶對(duì)織網(wǎng)機(jī)提出的異議,我們會(huì)這么解決:
第一步:重復(fù)并認(rèn)可客戶的異議,即使客戶的觀點(diǎn)很荒謬,不成立等,也絕不跟客戶說“您錯(cuò)了”
我們可以先“順”一下,大方承認(rèn)客戶的擔(dān)憂,質(zhì)疑有道理。
第二步:做出處理,化解客戶異議
針對(duì)客戶提出的異議,我們利用準(zhǔn)備好的話術(shù)和工具來化解異議。
第三步:解決異議后,通過提問繼續(xù)了解客戶的需求,馬上回到導(dǎo)購員銷售流程上
很多客戶提出異議,只是一種自我保護(hù)意識(shí)的條件發(fā)射,或者為了證明自己是專家,導(dǎo)購員越是在該問題上糾纏不清,客戶越會(huì)纏住不放,不如干脆將話題引開。
異議這種情況是每天都會(huì)存在的,我們只有處理好顧客 的這些異議,才能更好的銷售我們的織網(wǎng)機(jī)產(chǎn)品。大家可以一起努力。 
 
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